Quelle est la durée de votre contrat d'entretien de chaudière ?
Le contrat d’abonnement est conclu pour une durée d’un (1) an et renouvelable par tacite reconduction.
À l’issu de l’année contractuelle, il est automatiquement renouvelé pour une année supplémentaire.
Comment souscrire un contrat ?
Vous pouvez souscrire un contrat d’entretien en agence ou en ligne à partir de cette page
La souscription définitive du contrat d’entretien est soumise à la réalisation d’une première visite lors de laquelle le technicien constate pouvoir réaliser les prestations prévues au contrat immédiatement ou après la réalisation de travaux dans un délai de 30 jours.
Comment faire valoir votre droit de rétractation ?
Comment résilier votre contrat ?
- À réception de l’avis de reconduction, jusqu’à 10 jours avant la date d’échéance du contrat
- À tout moment sans frais si nous ne vous avons pas envoyé l’avis de reconduction dans les délais prévus par l’article L.215-1 du Code de la consommation
IZI confort devient IZI by EDF
Pour être plus lisibles, plus efficaces et offrir une expérience client unique et plus complète, IZI confort et IZI by EDF s’unissent sous la marque IZI by EDF, avec l’ambition commune de devenir un acteur majeur de la rénovation énergétique des logements.
En savoir plus
IZI by EDF élargit ses missions
Unis sous la marque IZI by EDF, nous avons décidé d’aller plus loin dans notre accompagnement, qu’il soit le plus simple et rassurant possible, et d’élargir notre offre.
Nous vous aidons à gagner en confort à la maison à travers différentes solutions de chauffage, de rénovation énergétique et de recharge pour véhicules électriques pour réduire votre consommation énergétique durablement.
Quelles expertises sont proposées par IZI by EDF ?
Sous cette marque, nous conservons nos expertises dédiées au chauffage et à la climatisation (pose de différents systèmes de chauffage, mise en service, maintenance) mais élargissons désormais nos expertises à l’isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, planchers, bas), la rénovation énergétique (travaux de rénovation d’ampleur) et à la mobilité électrique (solutions de recharge pour véhicules électriques).
J’ai déjà souscrit un contrat avec IZI confort, quels changements prévoir ?
Aucun vous concernant. Les engagements de la société IZI confort restent les mêmes. Seule change la marque sous laquelle la société commercialise ses offres.
Si vous avez un contrat IZI confort en cours : votre contrat reste pleinement valable, votre numéro de contrat reste inchangé, vos garanties sont intégralement maintenues dans les mêmes conditions.
Vous pouvez continuer à effectuer vos paiements comme habituellement, à destination d’IZI confort. Si une mise à jour du libellé est nécessaire, elle vous sera clairement indiquée en amont.
Vos identifiants restent inchangés. L’adresse de connexion à votre Espace client a évolué mais soyez rassuré, nous avons mis en place une redirection automatique.
J’ai reçu un email portant le logo de la marque IZI by EDF, que cela signifie-t-il ?
Vous êtes susceptible de recevoir des emails de la part de la société IZI confort avec le logo de notre nouvelle marque IZI by EDF. Ce changement de communication n’a aucun impact sur votre contrat IZI confort en cours.
En cas de doute, sachez que nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par email. En cas de demande de règlement d’une prestation, vous serez dirigé vers nos sites internet. Si vous veniez à recevoir un message d’un expéditeur qui vous semble suspect, ne cliquez pas sur les liens et contactez-nous afin que l’on vérifie ensemble.
Pourquoi faire l'entretien annuel d'une chaudière ?
Il s’agit d’une obligation légale émanant de l’arrêté du 15 septembre 2009 relatif à l’entretien annuel des chaudières dont la puissance nominale est comprise entre 4 et 400 kilowatts.
Entretenir régulièrement votre chaudière gaz vous permet d’optimiser ses performances, avec comme bénéfices :
- Jusqu’à 12% d’économies d’énergie
- Une diminution des émissions de dioxyde de carbone (CO2)
- Une durée de vie augmentée pour votre chaudière
- Un risque de panne 5 fois plus faible sur une installation entretenue
- Un fonctionnement en toute sécurité
- Un contrôle systématique du taux de monoxyde de carbone (CO) dans votre logement
- Un conseil personnalisé sur votre système de chauffage, son usage et éventuellement son amélioration
- Une couverture vis-à-vis de votre assureur : en cas de sinistre, une attestation d’entretien de votre chaudière peut vous être réclamée
Qui doit réaliser l'entretien annuel de la chaudière ?
L’occupant du logement doit se charger de l’entretien de la chaudière, sauf mention contraire figurant dans le bail.
Comment la visite d'entretien annuel de votre chaudière est-elle planifiée ?
La visite d’entretien vous est annoncée au moins 15 jours à l’avance, sur un créneau d’une demi-journée matin ou après-midi. Vous pouvez demander un report de 3 jours ouvrables au moins avant la date fixée.
Comment se déroule une visite d'entretien annuel ?
La visite d’entretien annuel se déroule en 4 étapes :
- Le technicien se présente à votre domicile dans le créneau convenu, muni de tous les équipements nécessaires à son intervention.
- Il procède à la vérification de votre chaudière, à son nettoyage, à son réglage ainsi qu’à une évaluation des polluants atmosphériques émis et de ses émanations de monoxyde de carbone (CO).
La durée de la prestation est variable pour chaque équipement. - Il vous apportera ensuite des conseils sur le bon usage de votre chaudière, les améliorations possibles de l’ensemble de l’installation de chauffage et l’intérêt éventuel du remplacement de la chaudière.
Il vous fournit un bulletin de visite comportant la liste des opérations effectuées ainsi que toutes les mesures obligatoires. La liste des opérations d’entretien est détaillée dans les conditions générales de vente par type de chaudière (voir article 1.1 des Conditions Générales) - Retrouvez les étapes d’une visite d’entretien de chaudière gaz en vidéo
Le technicien peut-il refuse de procéder à l'entretien annuel ?
Oui, le technicien peut refuser d’intervenir sur votre chaudière pour effectuer l’entretien si cette dernière présente des non-conformités. Il doit en effet s’assurer qu’il peut intervenir en toute sécurité sur votre installation. De même, l’entretien peut s’avérer impossible si la chaudière n’est pas accessible ou si elle n’est pas alimentée en gaz ou en électricité.
Que se passe-t-il si le technicien constate qu'une réparation doit être effectuée ?
Toute réparation doit faire l’objet d’un devis, devant être signé avant la réalisation des travaux.
Le devis peut être fait par le technicien ou en agence selon les cas.
Les travaux sont effectués immédiatement si le technicien peut établir le devis à votre domicile, que vous l’acceptez et qu’il est en possession de la pièce à remplacer.
Dans tous les autres cas, la réalisation des travaux doit être différée : établissement du devis, acceptation par vos soins, réception des pièces et planification d’un nouveau rendez-vous.
Que devez-vous faire si vous étiez absents lors du passage du technicien ?
Vous devez contacter votre agence IZI by EDF dans les 15 jours suivants afin de programmer un nouveau rendez-vous. A défaut, votre agence vous proposera par un avis de passage, un nouveau rendez-vous.
Comment nous faire part de votre insatisfaction ?
Pour assurer un traitement optimal à votre réclamation, nous vous recommandons de respecter ces 3 niveaux :
1er niveau : agence IZI confort:
Les réclamations écrites doivent être adressées à votre agence et cette dernière vous répondra directement.
2ème niveau : Service national consommateur :
Si vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez porter votre réclamation par écrit auprès du Service National Consommateur (SNC) qui vous apportera une réponse. Par courrier à : Service National Consommateurs, 11 rue du Saule Trapu 91882 Massy Cedex ou par e-mail à l’adresse [email protected]
3ème niveau : le Médiateur du groupe EDF :
De la même manière, si le SNC ne vous a apporté aucune réponse sous 2 mois ou que celle-ci ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur EDF accessible en ligne sur internet mediateur.edf.fr ou par courrier Médiateur du groupe EDF – TSA 50026 – 75804 Paris Cedex 08
À l'occasion du déménagement, quand devez-vous souscrire un contrat d'entretien ?
Vous souscrivez un contrat dès votre entrée dans les lieux ou après la période couverte par l’attestation d’entretien que vous aurait transmise le précédent occupant du logement.
Suis-je couvert si l'ancien occupant de mon logement a fait réaliser l'entretien de la chaudière ?
Oui, si vous êtes en possession d’une attestation d’entretien de la chaudière datant de moins d’un an.
Quand dois-je résilier mon contrat lorsque je déménage ?
Je résilie mon contrat lors de mon départ du logement si mon contrat est en cours, ou avant son renouvellement.
Puis-je transférer mon contrat actuel dans mon nouveau logement ?
Non, il faudra procéder à la résiliation de votre contrat en cours et souscrire un nouveau contrat si le cas échéant, vous déménagez dans une zone couverte par une agence IZI by EDF.
Comment reconnaître un email ou un SMS frauduleux ?
Voici quelques indices pour vous aider à détecter un message frauduleux :
- Des fautes d’orthographe ou de grammaire : Les messages frauduleux contiennent souvent des erreurs évidentes.
- Un ton urgent ou alarmant : Par exemple, « Votre compte sera suspendu si vous ne réagissez pas immédiatement ».
- Une demande d’informations personnelles : IZI confort ne vous demandera jamais de communiquer vos mots de passe, numéros de carte bancaire ou tout autre renseignement sensible par email ou SMS, sans que vous n’ayez été en contact avec un de nos conseillers.
- Un lien suspect : Passez votre souris sur le lien (sans cliquer) pour vérifier l’adresse réelle. Si elle semble étrange ou ne correspond pas à notre site officiel, méfiez-vous.
Que faire si vous recevez un message suspect ?
- Ne cliquez pas sur les liens et ne téléchargez aucun fichier attaché.
- Ne communiquez pas vos données personnelles ou bancaires.
- Signalez nous le message en transférant l’email.
Pour les SMS, vous pouvez les signaler au numéro 33700 (service de lutte contre le spam SMS).
Comment IZI confort communique avec vous ?
IZI confort vous contacte uniquement via des canaux officiels :
- Emails envoyés depuis des adresses se terminant par @iziconfort.fr
- SMS contenant des informations pertinentes à vos commandes ou vos demandes de service.
Vous pensez avoir été victime d’une fraude ?
Si vous avez cliqué sur un lien suspect ou communiqué des informations sensibles :
- Contactez immédiatement votre banque pour bloquer vos moyens de paiement si nécessaire.
- Modifiez vos mots de passe sur tous les services où le même identifiant est utilisé.
- Informez nous via notre formulaire de contact ou contactez votre agence.